Antes de comprar
Contacte con el vendedor antes de comprar
Guía de compras en e-commerce · agosto de 2026 · última verificación: agosto de 2026
El mejor momento para contactar con un vendedor de AliExpress es antes de hacer el pedido. Pregunte por las especificaciones reales del producto, los métodos de envío, el plazo de entrega y si el artículo está realmente en stock. Un mensaje rápido antes de comprar puede ahorrarle semanas esperando el artículo equivocado.
Confirme las especificaciones del producto
Pida las dimensiones exactas, los materiales, la fidelidad del color y el voltaje si procede. Las fotos del anuncio pueden estar desactualizadas o ser genéricas.
Confirme el stock y el plazo de preparación
Pregunte si el artículo se envía de inmediato o se fabrica bajo pedido. Los artículos bajo pedido pueden sumar 7-15 días antes del envío.
Compare las opciones de envío
Pregunte por el método de envío más rápido disponible y si incluye seguimiento. Las líneas baratas pueden tardar 30-60 días.
Negocie el precio en pedidos grandes
Los vendedores suelen hacer descuentos por volumen. Escríbales con la cantidad antes de pedir para solicitar un precio personalizado.
Centro de mensajes
Uso del centro de mensajes de AliExpress
Ordenador: botón «Contactar al vendedor»
En cualquier página de producto, haga clic en «Contactar al vendedor» o en el icono de chat de la esquina inferior para abrir una conversación. Las respuestas aparecen en su bandeja de Mensajes de AliExpress.
App móvil: icono de chat
La app de AliExpress tiene una pestaña de Mensajes con notificaciones instantáneas. Los vendedores responden antes en la app porque también la usan en el móvil.
Dónde se guardan los mensajes
Todas las conversaciones están en «Mi AliExpress > Mensajes». Mantenga ahí las conversaciones importantes para que el soporte de AliExpress pueda revisarlas en una disputa.
Incluya los números de pedido
Cuando escriba sobre un pedido existente, indique siempre el ID del pedido para que el vendedor pueda localizar su compra al instante.
Chat en la app
Chat en la app: la forma más rápida de llegar al vendedor
La mayoría de los vendedores de AliExpress trabajan desde el móvil en China y responden antes por el chat instantáneo de la app. Los mensajes enviados desde la app generan notificaciones push, lo que acorta mucho los tiempos de respuesta frente a las conversaciones solo desde el ordenador.
Qué tiempo de respuesta esperar
Los vendedores muestran su tasa y tiempo de respuesta en su tienda. Un buen vendedor responde en 24 horas; una tasa de respuesta del 90 % o más con respuestas medias de 1-3 horas se considera excelente. Si la tasa de respuesta es inferior al 80 %, espere respuestas lentas o inexistentes.
Disputas
Disputas, reembolsos y escalado
Abra una disputa
Vaya a «Mis pedidos», seleccione el pedido y haga clic en «Abrir disputa». Elija un motivo: artículo no recibido, artículo equivocado, defectuoso o no coincide con la descripción. Adjunte fotos y vídeo como prueba.
Solicite un reembolso total o parcial
Puede pedir un reembolso total (artículo no recibido o defectuoso) o parcial (p. ej., llegó dañado pero se puede usar). Indique una cantidad razonable.
Plazo de respuesta del vendedor
El vendedor tiene un plazo limitado (normalmente unos días) para aceptar, contraofertar o rechazar su propuesta. Si no está de acuerdo, puede escalarlo a la mediación de AliExpress.
Escalado a la Protección al Comprador de AliExpress
Si no hay acuerdo, escale la disputa a AliExpress. Su equipo revisa las pruebas y emite una decisión final, normalmente en 7-15 días.
Método de pago y plazos
Los reembolsos aprobados vuelven al método de pago original. Los reembolsos en tarjeta pueden tardar 5-10 días hábiles; los del monedero suelen ser inmediatos.
Idioma
Consejos de idioma para comunicarse mejor con el vendedor
- ✓Escriba mensajes cortos y concretos. Los vendedores suelen usar traductores, así que las frases sencillas funcionan mejor.
- ✓Use números y unidades: «¿Peso del artículo?», «¿Longitud 50 cm?», «Envío a EE. UU., ¿cuántos días?».
- ✓Evite la jerga y las expresiones hechas. El lenguaje literal y sencillo se traduce con más precisión.
- ✓Con vendedores chinos, un mensaje breve en chino (o la traducción automática de AliExpress) puede acelerar mucho las respuestas.
- ✓Haga capturas del anuncio antes de comprar: son una prueba útil si el artículo llega distinto a lo descrito.
Señales de alerta
Señales de alerta del vendedor a las que debe prestar atención
Ninguna o muy pocas reseñas
Las tiendas nuevas sin historial de ventas tienen más riesgo, sobre todo con artículos caros. Prefiera tiendas con cientos de reseñas.
Tasa de respuesta inferior al 80 %
Una tasa de respuesta baja indica un vendedor que ignora a los compradores, mala señal para el soporte posventa.
Precios demasiado buenos para ser verdad
Los precios extremadamente bajos en artículos de marca suelen indicar falsificaciones o productos mal descritos.
Presión para pagar fuera de AliExpress
Nunca pague por transferencia bancaria, PayPal o criptomonedas fuera de la plataforma. Perdería toda la protección al comprador.
Sin número de seguimiento
Los vendedores que no pueden o no quieren dar un número de seguimiento de su pedido son una señal de alerta importante.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Cómo envío un mensaje a un vendedor de AliExpress antes de pedir?
¿Qué hago si el vendedor de AliExpress no responde a mis mensajes?
¿Cómo consigo un reembolso de un vendedor de AliExpress?
¿Puedo llamar por teléfono a los vendedores o a la atención al cliente de AliExpress?
¿Cómo sé si un vendedor de AliExpress es de confianza?
Por qué SIS
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